Wil jij bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening binnen de Douane? Als adviseur dienstverlening bij het Douane Dienstencentrum (DDC) zorg je ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening meetbaar en inzichtelijk wordt. Je analyseert data, stelt rapportages op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. In deze rol werk je nauw samen met de collega’s binnen het Klant Contact Centrum (KCC).
Dit doe je bij de Douane
Het Douane Diensten Centrum (DDC) zal zich de komende jaren ontwikkelen tot een Shared Service Organisatie (SSO). Het DDC biedt diensten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van de Douane. Het DDC verwerkt, toetst, signaleert en voert uit. Hiermee wordt een wezenlijke bijdrage geleverd aan de ABC doelen. Het DDC ondersteunt - op een uniforme, snelle en efficiënte manier- de (massale) bedrijfsvoering processen van de Douane. Dienstverlening zien wij als een vak apart. Afnemers kunnen rekenen op een voorspelbare, bereikbare en kwalitatieve dienstverlening.
Het DDC is direct onder de DG geplaatst en zal in totaal bestaan uit 10 teams. Te weten Dienstverlening; HRO 1 Frotoffice en verzuim; HRO 2 Instroom en Leren en Ontwikkelen, Bestellingen, Middelen en GWB; Douane Automatiseringsondersteuning 1; Douane Automatiseringsondersteuning 2; Douane Integrale veiligheid; Interne controle en Meldpunt; Nederlands Douane Orkest; Belasting en Douane Museum.
Team Dienstverlening
Team dienstverlening zorgt voor een gestroomlijnde en efficiënte inrichting van de manier waarop de DDC teams producten leveren. binnen het DDC. Dit omvat het vastleggen van taken, rollen en verantwoordelijkheden. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van het Klant Contact Centrum (KCC) en als Single Point of Contacts (SPOC) en het inrichten en onderhouden van management informatiesystemen en het Serviceplein en Kennisplein. Ook speelt het een cruciale rol bij afhandeling van escalaties binnen de governance-structuur.
Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. Het team Dienstverlening bestaat uit manager een accountmanager en op termijn 11 overige fte. De manager is onlangs aangesteld en de overige posities worden de komende tijd ingevuld via vacatures. Dit betekent dat je niet alleen bijdraagt aan de inhoudelijke ontwikkeling van dienstverlening, maar ook een belangrijke rol speelt in de opbouw van een sterk en goed samenwerkend team.
Als beheerder kennis en infrastructuur zorg je samen met content eigenaren ervoor dat de informatie op het Douane Serviceplein actueel, volledig en toegankelijk is.
Om alle verzoeken, vragen en opdrachten aan het DDC goed te kunnen uitvoeren hebben onze medewerkers veel kennis en informatie nodig. We willen dit graag ondersteunen met een Kennisplein, waarop al deze noodzakelijke informatie gebundeld is. Van jou verwachten we een active bijdrage aan de opzet hiervan.
Je bewaakt voor beide portals de vastlegging en archivering van documenten, onderhoudt de contacten met content eigenaren, signaleert afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
Je werkt nauw samen met het KCC, opdrachtgevers en afnemers om de kennisinfrastructuur te verbeteren en stimuleert het juiste gebruik van informatiesystemen zoals aanvraagtools en kennisbanken. Daarnaast zorg je voor een snelle en efficiënte oplossing bij defecten en draag je bij aan een verdere optimalisatie van de informatie voorziening.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je het content beheer van het serviceplein monitort en samen met de content eigenaren ervoor zorgt dat informatie actueel en volledig is.
- Je mee helpt aan het opzetten van een Kennisplein voor onze medewerkers.
- Je verantwoordelijk bent voor het beheer en de archivering van informatie in de informatiesystemen en afwijkingen signaleert en oplost.
- Je snel en effectief systeemoplossingen biedt, zodat informatiesystemen optimaal blijven functioneren
- Je een sleutelrol speelt in het beheren en verbeteren van de digitale kennisinfrastructuur, waardoor medewerkers altijd beschikken over de juiste informatie.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Ik zie een mooie uitdaging om iets nieuws te helpen opbouwen”