Adviseur Functioneel Beheer Klantinteractie

IVO Rechtspraak
  • Utrecht  -  route
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 36 uur
  • €3.404 - €5.389 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 7 november 2024 Nog 7 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 12973, Plaatsingsdatum: 25 oktober 2024

Als adviseur functioneel beheer bij IVO Rechtspraak bevind je je in een complex speelveld, waarbij jij de schakel vormt tussen eindgebruikers en DevOps-teams. Samen met de business analisten in het team. Jij gaat met de business en IT om tafel om zo behoeften in kaart te brengen en de product owners te adviseren wat er aan functionaliteit nodig is. Je grootste uitdaging? Alle neuzen dezelfde kant op krijgen! Zo help jij gebruikers binnen en buiten de gerechten hun werk goed te doen. Met passende informatiesystemen die de rechtspraak in ons land optimaal ondersteunen.

Dit doe je bij IVO Rechtspraak
Als adviseur functioneel beheer bij de afdeling Klantinteractie ondersteun jij, samen met de andere functioneel beheerder in onze afdeling, onze drie product owners bij het ophalen van wensen bij onze eindgebruikers. Deze eindgebruikers zijn zowel interne rechtspraakcollega’s, zoals administratief of juridisch medewerkers, als externe klanten, denk daarbij aan advocaten, burgers of grote organisaties zoals de Belastingdienst. Dit doe je onder andere door het beheren van onze wensentool en een inschatting te maken of binnengekomen wensen kansrijk en (te) omvangrijk zijn.

Daarnaast zijn wij bezig met het opzetten van klankbordgroepen, waarin eindgebruikers zitten die input geven op nieuwe functionaliteit voor onze systemen. Wij zoeken iemand die hier proactief over wil meedenken en een rol wil spelen in het opzetten en het ondersteunen van deze klankbordgroepen.

Als laatste ben je op verschillende manieren met incidenten bezig. Aan de ene kant analyseer je incidenten, om te ontdekken waar knelpunten zitten. Aan de andere kant speel je een centrale rol bij het oplossen van incidenten. Daarbij schakel je direct met ons klantcontactcenter en het servicecenter van de Rechtspraak

IVO Rechtspraak

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Solliciteren?

IVO Rechtspraak nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.