Ben je ICT technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren op deze functie! Als Beheerder ICT / Incidentcoördinator ICT binnen de SDD speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie; “Zorgen voor een veilig Nederland”.
Wat ga je doen?
Als Beheerder ICT / Incidentcoördinator ICT ben je verantwoordelijk voor een juiste, tijdige en efficiënte uitvoering van het incidentenproces en weet je daarin prioriteiten te stellen. Daarbij draag je bij aan het optimaliseren van het incidentenproces door het doen van verbetervoorstellen. Je voert je controles uit op de juiste classificaties van incidenten, je geeft toestemming voor het starten van het calamiteitenproces, je zorgt, samen met je collega Beheerders ICT / Incidentcoördinatoren ICT, voor een duidelijke dagelijkse taakverdeling en coacht de medewerkers op verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.
Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT, handel je complexe vragen van klanten af en ben je aanspreekpunt voor de 2e lijns ICT beheerders en treed je daarin proactief op. Essentieel in deze functie zijn een gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de SDD, een service- en klantgerichte instelling en een proactieve houding.
Als Beheerder ICT / Incidentcoördinator ICT bij de SDD word je ingezet in consignatiediensten.