Wij zoeken een coördinator Informatie- en Meldpunt Privacy (IMP) (voor 32-36 uur per week)
Wat ga je doen?
Als klachtencoördinator IMP ben je werkzaam bij de afdeling Informatie- en Meldpunt Privacy (IMP) van de directie Klantcontact en Controlerend onderzoek (KCO). Je hebt een breed takenpakket en werkt nauw samen met je collega’s van IMP, de afdeling Eerstelijns Onderzoek, de afdeling Internationaal Onderzoek en de afdeling Controlerend Onderzoek, maar ook met collega’s werkzaam in andere afdelingen van de AP.
Als coördinator IMP ben je verantwoordelijk voor de werkverdeling van de afdeling en zie je toe op de correcte afhandeling van de werkzaamheden, waar nodig escaleer je richting het afdelingshoofd.
- Je vervult ook een belangrijke rol bij de kwaliteitsborging zowel op het taakveld Telefonie als Klachtafhandeling.
- Je bent gedeeltelijk verantwoordelijk voor de functionele aansturing, maar je bent niet hiërarchisch leidinggevende, dat is het afdelingshoofd.
- Je stelt managementrapportages, klachtenrapportages en beleidstukken op. Je bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van werkprocessen en formats van brieven.
- Je adviseert het afdelingshoofd over de te stellen prioriteiten en kwaliteitsverbeteringen. Je monitort en analyseert klachten en tips voor het toezicht van de AP.
- Je signaleert actuele ontwikkelingen binnen en buiten IMP en initieert interventies. Daarbij pas je de toezichtstrategie toe.
- Je neemt een proactieve houding aan. Verder neem je deel aan AP brede projecten en lever je een bijdrage als projectlid of projectleider. Je hebt een uitstekend gevoel voor wat er maatschappelijk speelt.
- Je maakt daarbij actief de verbinding met collega’s van andere afdelingen om gezamenlijk tot een goed resultaat te komen.
- Verder kun je hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheiden. Je bent analytisch sterk, kunt snel en makkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden, ook onder tijdsdruk, en je bent zorgvuldig.