Wil jij als functioneel beheerder de cruciale schakel zijn tussen gebruikers en de applicatie Oracle Service Cloud én onze Governance, Risk & Compliance (GRC) applicatie? Kun jij niet wachten om de klantgerichte informatievoorziening van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) én onze risicobeheersing en compliance te optimaliseren? Zorg jij dat deze applicaties altijd betrouwbaar en efficiënt functioneren om de interactie met burgers, bedrijven en interne processen te verbeteren? Hou je van afwisselend werk en maak je graag direct impact op zowel de gebruikerservaring als de bedrijfsveiligheid? Lees verder of solliciteer direct!
Hoe jij bijdraagt in je rol
In deze functie ben je voor 50% bezig met de Oracle Service Cloud applicatie (voorheen Oracle RightNow) en voor 50% met de GRC applicatie. Je gaat processen beheren, verwerkingen stroomlijnen en risico’s reduceren, terwijl je eindgebruikers ondersteunt en actief bijdraagt aan het verbeteren van processen.
Je zorgt ervoor dat de Oracle Service Cloud als kennisbank, voor klantcontacten binnen de ILT, soepel werkt. Dit systeem wordt gebruikt voor uiteenlopende onderwerpen zoals openbaar vervoer, woningcorporaties, luchtvaartgeluid en waterbeheer. Als functioneel beheerder zorg jij ervoor dat eerstelijnsmedewerkers en kennishouders efficiënt gebruik ervan kunnen maken.
Als beheerder van de GRC-applicatie ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en beheren van processen op het gebied van governance, risicomanagement en compliance. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de veiligheid en naleving van wet- en regelgeving binnen de organisatie. Hieronder vind je een overzicht van je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- bijdragen aan de veiligheid en naleving van wet- en regelgeving binnen de ILT
- schakelen tussen gebruikers, leveranciers en ontwikkelteams voor systeemoptimalisatie en snelle probleemoplossing
- zorgen dat de organisatie de GRC-tools optimaal benut en dat gegevens en processen correct worden vastgelegd en beheerd
- toezien op kleinere systeemwijzigingen zoals vervanging certificaten, verlenging van licenties en opstellen van beheerplannen en documentatie
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je haalt voldoening uit het zorgen voor de continuïteit van onze systemen, met een bijzondere focus op zowel Oracle Service Cloud als de GRC applicaties. Het afwisselende karakter van de functie komt tot uiting doordat je je bezighoudt met meerdere applicaties en verschillende processen. Het geeft je energie om gebruikers te ondersteunen en ervoor te zorgen dat ze hun werk altijd zonder problemen kunnen uitvoeren. Door storingen snel op te lossen en processen te verbeteren, help je de 1.600 medewerkers van de ILT hun belangrijke taken uit te voeren.
Daarnaast haal je voldoening uit het leveren van waardevolle inzichten uit de systemen over de vragen en behoeften van burgers en bedrijven, en door processen, verwerkingen en risico’s te beheersen en te reduceren. Deze data helpt de ILT om haar dienstverlening steeds verder te verbeteren en de informatievoorziening beter af te stemmen op de maatschappij. Dit maakt jouw werk niet alleen afwisselend, maar ook uitdagend en boeiend, met elke dag nieuwe interessante taken.
Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct!
Wil je meer weten over de functie of de werksfeer in ons team? Neem vrijblijvend contact op met Kisen Raghoenathsingh, Teamleider ICT-Beheer en Ketens, via 06-5265 9548.
Heb je liever een informele kennismaking? Dan nodigen we je van harte uit voor een vrijblijvende koffiedate. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!
Je vindt hier alvast meer informatie over werken bij de ILT.