"Ben jij een luisterend oor met een oplossingsgerichte aanpak? Word Klachtbehandelaar bij NCG!"

Als klachtbehandelaar bij de Nationaal Coördinator Groningen speel jij een sleutelrol in het afhandelen van complexe klachten van bewoners in het aardbevingsgebied. Je biedt een luisterend oor, denkt creatief mee en zorgt voor verbeteringen in de dienstverlening. Werk samen met een betrokken team, bouw aan waardevolle netwerken binnen de organisatie en maak het verschil voor bewoners die vaak een lange geschiedenis met binnen dit dossier hebben. Ben jij empathisch, proactief en communicatief sterk? Dan is dit jouw kans!

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van (complexe) klachten van bewoners en draagt bij aan een goedlopend proces van klachtafhandeling binnen NCG. Klachten kunnen zeer uiteenlopend van aard zijn: van problemen met genomen besluiten, te lang moeten wachten op een reactie, onheuse bejegening enz. De bewoners in het aardbevingsgebied hebben vaak een lange geschiedenis met de overheid achter zich en dat vraagt om een goed ontwikkeld inlevingsvermogen. Regelmatig zijn klachten niet of niet eenvoudig op te lossen. Dit vraagt om een luisterend oor, creativiteit en goede communicatieve vaardigheden en doorzettingsvermogen. Het actief opbouwen van een netwerk binnen NCG is cruciaal voor het succesvol behandelen van klachten.   

Je bent niet alleen, maar werkt nauw samen met twee andere collega’s waarmee je de werkzaamheden oppakt binnen het Team Klachtenafhandeling. Je kunt in deze rol hybride werken maar we verwachten dat je in ieder geval 2 dagen in de week op kantoor werkt samen met de andere collega’s. Je bent een teamspeler. Je wordt ondersteund door een medewerker waardoor je je maximaal kunt richten op de klacht.  

Het is belangrijk om te weten dat de afdeling Klachten niet oordeelt over de inhoudelijke besluiten zelf, zoals het wel of niet toewijzen van middelen of projecten. We beoordelen ook geen bezwaren tegen zulke besluiten. In plaats daarvan richten we ons op de manier waarop bewoners zijn behandeld en of er verbeteringen mogelijk zijn in onze dienstverlening.  
Daarnaast geven we advies aan de betrokken afdelingen en proberen we oplossingen te vinden waar dat mogelijk is. 

Werkzaamheden:  
·        Behandelen van (complexe) klachten, zowel informeel als formeel door te luisteren naar bewoner; 
·        Er spelen vaak meerdere factoren in een klacht, je weet deze te analyseren en te beoordelen;  
·        Je bent in staat om op basis van de beoordeling de klacht op de juiste wijze van advies te voorzien en af te handelen;   
·        Tevens doe je verbetervoorstellen vanuit de klachtportefeuille; 
·        Fungeren als aanspreekpunt voor in-en externen, verbindingen leggen tussen partijen en de juiste contacten benutten om doelstellingen te bereiken.