Werken bij de Douane Schiphol Passagiers betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving waar geen dag hetzelfde is. Als Medewerker Douane Regie op Juridische Zaken binnen het team Regie op Juridische Zaken (RoJZ) speel je een cruciale rol in de coördinatie en afhandeling van klachtenprocedures. Je draagt bij aan een objectieve beoordeling van klachten en zorgt ervoor dat deze op een professionele en neutrale manier worden afgehandeld. Ben jij nauwkeurig, klantgericht en houd je van juridische vraagstukken? Dan is deze functie iets voor jou!
Dit doe je bij de Douane
Regiokantoor Douane Schiphol Passagiers (DSP) is één van de negen regiokantoren van Douane Nederland en is gevestigd op de internationale luchthaven Schiphol. DSP heeft als aandachtsgebied de controle op in- uit- en doorvoer van reizigersbagage op de Luchthaven Schiphol. Werken voor DSP betekent werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Je werkt binnen het team Regie op Juridische Zaken (RoJZ), dat bestaat uit de clusters Contentieus en Klachten & Bezwaar. Dit team werkt nauw samen met Boete Fraude Coördinatie (BFC). Contentieus behandelt de administratieve afhandeling van juridische documenten zoals processen-verbaal en financiële verantwoording van douanerechten. Klachten & Bezwaar behandelt klachten en bezwaarschriften van reizigers, inclusief hoor gesprekken, en gebruikt deze signalen om de compliance en professionaliteit binnen de Douane te verbeteren. Daarnaast adviseert RoJZ het regionale management over juridische zaken.
Het team Regie op Juridische Zaken (RoJZ) zoekt een enthousiaste Medewerker Douane Regie op Juridische Zaken voor het proces klachten. Samen met een collega coördineer, categoriseer en verdeel je dagelijks de werkzaamheden binnen het team. Je bewaakt de werkverdeling en werklast en signaleert indien nodig knelpunten bij de teamleider.
Je begeleidt en coacht je collega’s op inhoud, waarbij feedback geven en ontvangen een belangrijk onderdeel van het werk is. Daarnaast behandel je zelfstandig klachten, waarbij je objectief en neutraal handelt richting zowel de klager als de betrokken collega’s. Hoor en wederhoor zijn essentiële onderdelen van het proces. Je bent in staat om effectief te luisteren en het gesprek te voeren, zodat een goed beeld ontstaat van de situatie.
Het team behandelt klachten van reizigers van Douane Schiphol Passagiers, maar ook van Douane Amsterdam en Douane Schiphol Cargo. Kennis van de processen binnen deze kantoren is een pre. Ervaring in klachtbehandeling is niet noodzakelijk, maar je volgt een cursus klachtbehandeling om je hierin te bekwamen.
Elke klacht en elk bezwaarschrift moet binnen de wettelijke termijn van de Algemene Wet Bestuursrecht worden afgehandeld. Dit vraagt om stressbestendigheid en het vermogen om handelingsperspectief te bieden in complexe situaties.
Daarnaast verzorg je rapportages en neem je deel aan landelijke en vaktechnische overleggen. Ook kan je inzet binnen het gehele team RoJZ worden gevraagd.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je werkt in een unieke omgeving op Schiphol, waar je direct impact hebt op de dienstverlening van de Douane.
- Je bijdraagt aan het verbeteren van compliance en professionaliteit binnen de organisatie.
- Je een veelzijdige functie hebt waarin juridische en menselijke aspecten samenkomen.
- Je samenwerkt met verschillende afdelingen en stakeholders binnen de Douane.
- Je een F-opleiding krijgt en gedurende de opleiding wordt betaald.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Ben jij degene die onze onafhankelijke klachtenbeoordeling naar een hoger plan komt tillen? En doe je dat op een manier die intern en extern op draagvlak kan rekenen? Dan hoop ik je te spreken!” Ralph, bezwaarcoördinator.