Militairen moeten onder uiteenlopende, soms zware omstandigheden, presteren. Dit vraagt veel van hun lijf. Hiermee is voeding een strategische enabler binnen Defensie als het gaat om vitaliteit en inzetbaarheid. Dagelijks hebben 60.000 defensiemedewerkers de mogelijkheid om passende, smakelijke en gezonde voeding te eten in één van de 75 Paresto bedrijfsrestaurants.
Om al deze restaurants en de cateringdienstverlening draaiende te houden is een goede ICT-IV ondersteuning cruciaal. Als Medewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor interne eindgebruikers en sta je klaar om hun ICT-vragen te beantwoorden. Dit gebeurd telefonisch, per mail of collega’s lopen langs jouw werkplek. Aan jou de taak om gebruikersvragen te analyseren en op een passende manier op te lossen. Kan je het probleem direct verhelpen, dan doe je dit. Zo niet, dan registreer je het middels een ticket of schakel je met een collega.
Daarnaast voorzie je onze Paresto collega’s van de benodigde ICT-middelen. Je ondersteunt in de uitgifte en houdt ook de registratie bij. Daarnaast ben jij superuser van SharePoint. Jij zorgt ervoor dat deze tool optimaal gebruikt wordt en zorgt dat onze collega’s rechten hebben tot de juiste informatie.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt eerstelijns gebruikersvragen. De minder gecompliceerde incidenten los je zelf op. De complexere incidenten analyseer je om deze vervolgens over te dragen aan collega’s of (interne) leveranciers. Je bewaakt de voortgang van de afhandeling van de complexere incidenten;
- Voor (nieuwe) collega’s verzorg je aanvragen om gebruik te kunnen maken van de diverse IV-systemen van zowel Paresto als Defensie. Je draagt hierbij zorg voor de juiste autorisatie(s) en helpt de (nieuwe) collega’s ;
- Voor diverse ICT-middelen, waaronder mobile devices, printers en mobiele PIN-automaten verzorg je zowel de aanvraag als de uitgifte en het beheer;
- Je fungeert als superuser voor SharePoint;
- Bij opening, (tijdelijke) sluiting en (tijdelijke) verhuizing van bedrijfsrestaurants zorg je er in samenspraak met de locatiemanager voor dat alle ICT-faciliteiten op tijd goed functioneren;
- Je zorgt ervoor dat alle Paresto-collega’s over voldoende kennis beschikken om met alle bestaande hard- en software te kunnen werken;
- Je borgt de kwaliteit van de ICT-dienstverlening, onder meer door het nakomen van de SLA’s te monitoren.
Ben jij probleemoplossend, communicatief vaardig en heb je een klantgerichte instelling? Dan komen we graag met jou in contact!