Door de juiste vragen te stellen en een luisterend oor te bieden maak jij de Rechtspraak toegankelijk voor rechtzoekenden en juridische professionals. Zo komen er vragen binnen zoals:
- Hoe vraag ik gezag aan?
- Ik loop vast bij een formulier, hoe moet ik dit invullen?
- Ik wil een erfenis verwerpen, hoe doe ik dit?
In samenwerking met je collega’s zorg jij dat de klant duidelijk en volledig wordt geïnformeerd. Zo draag jij bij aan een toegankelijke Rechtspraak.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Telefonie beantwoord je uiteenlopende vragen van rechtzoekenden, advocaten, bewindvoerders en Rechtspraakmedewerkers. Weet je zelf het antwoord niet met behulp van de diverse kennisbronnen? Dan verbind je de klant door met het juiste team binnen de organisatie. Daarnaast verwerk je de gevoerde gesprekken in het systeem en stem je afwijkende of spoedsituaties af met een Senior medewerker telefonie of je Coördinator.
Onboarding
Om nieuwe medewerkers te begeleiden hebben we een onboaringsprogramma ontwikkeld, waarin je stapsgewijs wordt ingewerkt. Dit betekent dat je stap voor stap leert over de verschillende rechtsgebieden en de bijbehorende vragen. Heb je alle rechtsgebieden onder de knie? Dan kun je zelf aan de slag en via de algemene lijn vragen beantwoorden!
Het onboardingsprogramma duurt vier weken en vindt plaats van maandag tot en met vrijdag op ons kantoor in Utrecht. Deze weken werk je volledig op kantoor.
Een bijzondere baan omdat…
- je betekenisvol werk doet binnen een maatschappelijke organisatie;
- je kennis wordt gewaardeerd: we horen graag waar de knelpunten zitten in het proces en hoe we ons kunnen blijven ontwikkelingen.