De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) heeft bij de directie Regulier Verblijf en Nederlanderschap (RVN) een vacature voor de functie van Operationeel Manager (FGR Manager S13). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Voorafgaand aan de arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd kan een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd worden aangeboden voor de duur van 12 maanden.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je ten minste twee dagen op locatie in Den Bosch aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Ook aanwezigheid op andere locaties, zoals Den Haag, is regelmatig nodig. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende of collega’s.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen in Nederland studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, bij hun gezin zijn of willen gewoon Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige en uitdagende vraagstukken met zich mee. Dat vraagt om doortastende professionals die belangen kunnen afwegen in een voortdurend veranderende omgeving.

Wat ga je doen?

Bij de IND is verandering de enige constante. De Nederlandse samenleving verandert snel, en het politieke landschap is veranderlijk. Dat vraagt om wendbaarheid, creativiteit en om verbindend en vernieuwend vermogen.

De klantgroep Studie & Uitwisseling (KG S&U) handelt aanvragen af van hogescholen en universiteiten. Deze onderwijsinstellingen zijn door de IND erkend als referent. Jaarlijks verwerkt de klantgroep S&U bijna twintigduizend aanvragen van studenten van buiten de EU. Daarnaast behandelt de klantgroep S&U jaarlijks enkele duizenden uitwisselingsaanvragen, zoals Au pair- en working holiday-aanvragen. Verder handelt S&U ook gezinsaanvragen af en trekt zij indien nodig vergunningen in.

De klantgroep S&U telt twee teams in respectievelijk Den Haag en Den Bosch. Als operationeel manager van het Bossche team ben jij een cruciale schakel tussen de medewerkers die het primaire proces kennen en uitvoeren en het MT RVN, evenals onze in- en externe stakeholders. Je werkt nauw samen met de operationeel manager van het S&U-team in Den Haag. De operationeel manager stelt zowel de klant als de medewerker centraal. Je stuurt vanuit de verbinding, bent duidelijk, loopt voorop in veranderingen en houdt focus op de veranderopgave. Voor 2028 werkt de IND aan het verbeteren van de efficiency met 25%. Dat betekent niet harder werken, maar slimmer werken. Wij zijn kritisch op onze processen en digitaliseren en robotiseren waar mogelijk.

Het S&U-team in Den Bosch bestaat uit ongeveer 25 medewerkers (intern en extern). Als operationeel manager ben je verantwoordelijk voor het functioneren van het gehele team. Je stuurt de behandelaren en beslismedewerkers op een mens- én resultaatgerichte manier aan en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling van alle aanvragen.

Jij hebt oog voor de ontwikkeling voor de klantgroep S&U, je team en elke medewerker. Door ontwikkelperspectief te bieden aan elke medewerker profiteert het team en daarmee de IND. Het is belangrijk dat medewerkers zich uit kunnen spreken, naar elkaar luisteren en begrip tonen voor verschillende standpunten. In de samenwerking, zowel binnen als buiten de klantroep S&U, worden overeenkomsten en samenwerking benadrukt. Jij biedt een luisterend oor, maar spreekt mensen ook aan op houding en gedrag wanneer dat nodig is.

Naast het managementteam van de klantgroep S&U maak je deel uit van het MT van de klantgroep Zakelijk. Daartoe behoren ook de klantgroepen Arbeid & Zelfstandigen (twee teams) en Kennis & Talent (vijf teams). Een tactisch manager is verantwoordelijk voor deze gezamenlijke klantgroep, die meer dan tweehonderd medewerkers telt. Met hem bespreek je de voortgang van jouw team en klantgroep.

Naast het operationeel management werk je mee aan projecten voor de veranderopgave van de IND, zoals digitalisering, robotisering en risico- en effectgestuurd werken. Dit doe je door zelfkritisch te zijn en goed te kijken naar processen en systemen. Dit vraagt om gedegen kennis van de materie en het stellen van de juiste vraag op het juiste moment.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Sturend en dienend leidinggeven aan jouw afdeling en medewerkers.
• Bijdragen aan vernieuwingen in processen en de organisatie.
• (Mee) bepalen en realiseren van jaardoelen voor jouw klantgroep.
• Contact en netwerk onderhouden met de eigen organisatie en met stakeholders (bv. Nuffic).
• Denken en handelen in ketens, waardenstromen en vanuit de klantbehoefte.

Bij de IND en ook bij de klantgroep S&U is geen dag hetzelfde. Dat trekt jou aan. Eigen initiatief en eigenaarschap worden gewaardeerd, en werken aan je persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd. Als operationeel manager werk je actief mee aan het ontwikkelen van medewerkers, de klantgroep en de organisatie als geheel. Je vindt het leuk om processen klantvriendelijker en efficiënter te maken en durft te experimenteren buiten de bestaande structuren.

Door het internationale karakter van de werksoorten binnen de klantgroep ZKL S&U, heb je regelmatig contact met andere afdelingen binnen de IND en met externe organisaties, zoals Nuffic en het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Daarnaast maak je deel uit van het regieteam voor de organisatie van de jaarlijkse centrale uitreiking van de verblijfsdocumenten aan internationale studenten.