De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen, afdeling Communicatie, één vacature voor de functie van Senior Klantcommunicatieadviseur (FGR: Senior Adviseur S12). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Hybride werken is mogelijk. Wel verwachten we dat je 1 à 2 keer per week op het IND-kantoor in Den Haag bent. Voor je werk is het belangrijk dat je weet wat er speelt, binnen en buiten de organisatie. Dat betekent dus ook dat je als adviseur op pad gaat naar andere locaties. Je bezoekt het aanmeldcentrum in Ter Apel, Budel en andere locaties van de IND. En gaat langs bij ketenpartners, zoals het COA en de Dienst Terugkeer en Vertrek (DTenV).

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel aan, willen hier studeren of werken, of willen Nederlander worden. De IND beoordeelt deze verzoeken. Dat doen we zorgvuldig, met oog voor iemands persoonlijke, soms kwetsbare situatie. De afdeling Communicatie zorgt ervoor dat informatie over verblijfsvergunningen duidelijk en makkelijk te vinden is. Zodat aanvragers weten wat hun mogelijkheden zijn. En wat zij van de IND kunnen verwachten.

Wat ga je doen?

Elke dag opnieuw ben jij als een spin in het web. Bijvoorbeeld als de IND wordt overspoeld door telefoontjes, omdat mensen willen weten wat het nieuwe asielbeleid betekent voor hun aanvraag. Of er spelen andere actualiteiten met complexe inhoud, stakeholders binnen en buiten de IND, korte deadlines en behoefte aan heldere communicatie. Je geeft dan gevraagd en ongevraagd advies over de beste communicatieaanpak. Altijd vanuit het gezichtspunt van onze aanvrager.

Je bent vindingrijk in het zoeken naar oplossingen. Wat doe je als er een oorlog uitbreekt en er duizenden vluchtelingen naar Nederland komen? En mensen binnen een paar weken een tijdelijk verblijfsbewijs moeten krijgen? Hoe kom je aan de informatie om deze mensen te vertellen wat ze kunnen doen en waar ze moeten zijn? Dat zijn vragen waar jij dagelijks je tanden in mag zetten.

Je bent scherp op de nieuwswaarde van ontwikkelingen. Je hebt oog voor omstandigheden die een kans of risico zijn voor de IND en onze doelgroep. Je gaat op pad binnen en buiten de organisatie om contact te leggen, te netwerken, belangen te behartigen en samen te brengen. Om daarna een effectieve communicatieaanpak voor onze klantkanalen te maken.

Je begeleidt de uitvoering van deze communicatieaanpak en voert ook zelf uit. Je bewaakt vanuit het team Klantcommunicatieadvies de voortgang van projecten en de samenhang binnen de IND. En je zorgt voor afstemming van deze projecten met collega’s.

Zoals met het redactieteam Klantcommunicatie, dat content maakt voor de website en brieven schrijft. Of met de manager loketten, die het afgeven van verblijfsbewijzen in goede banen leidt. Bij crisissituaties ben je ook zelf aan zet. Je overlegt dan bijvoorbeeld met VluchtelingenWerk en COA, die soms andere belangen hebben. Je kunt daartussen schakelen, zodat de boodschap naar de aanvrager glashelder blijft. En vindt het dan niet erg om ook buiten werktijd beschikbaar te zijn.

Je werkt in een team van 6 adviseurs, waarvan 1 andere senior-adviseur. Samen met deze andere senior geef je richting op inhoud. En overzie je vraag en aanbod van het werk. Samen zijn jullie sparringpartner en aanspreekpunt van het team en de operationeel manager. Tegelijkertijd heb je coachende kwaliteiten die het team en de kwaliteit van werken ten goede komen. Team Klantcommunicatieadvies vormt samen met het redactieteam Klantcommunicatie het cluster Klantcommunicatie. Klantcommunicatie vertaalt complexe wet- en regelgeving naar taal die onze doelgroep begrijpt. Door mensen proactief en in begrijpelijke taal te informeren, weten aanvragers wat de IND van hen verwacht. En wat zij van de IND kunnen verwachten.