Senior Klantcommunicatieadviseur

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Den Haag  -  route
  • Master/doctoraal
  • 32 - 36 uur
  • €4.691 - €6.907 (bruto)
  • Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Solliciteer voor 6 januari 2025
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: IND DH/DV/2024/1734, Plaatsingsdatum: 11 december 2024

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen, afdeling Communicatie, één vacature voor de functie van Senior Klantcommunicatieadviseur (FGR: Senior Adviseur S12). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Hybride werken is mogelijk. Wel verwachten we dat je 1 à 2 keer per week op het IND-kantoor in Den Haag bent. Voor je werk is het belangrijk dat je weet wat er speelt, binnen en buiten de organisatie. Dat betekent dus ook dat je als adviseur op pad gaat naar andere locaties. Je bezoekt het aanmeldcentrum in Ter Apel, Budel en andere locaties van de IND. En gaat langs bij ketenpartners, zoals het COA en de Dienst Terugkeer en Vertrek (DTenV).

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel aan, willen hier studeren of werken, of willen Nederlander worden. De IND beoordeelt deze verzoeken. Dat doen we zorgvuldig, met oog voor iemands persoonlijke, soms kwetsbare situatie. De afdeling Communicatie zorgt ervoor dat informatie over verblijfsvergunningen duidelijk en makkelijk te vinden is. Zodat aanvragers weten wat hun mogelijkheden zijn. En wat zij van de IND kunnen verwachten.

Wat ga je doen?

Elke dag opnieuw ben jij als een spin in het web. Bijvoorbeeld als de IND wordt overspoeld door telefoontjes, omdat mensen willen weten wat het nieuwe asielbeleid betekent voor hun aanvraag. Of er spelen andere actualiteiten met complexe inhoud, stakeholders binnen en buiten de IND, korte deadlines en behoefte aan heldere communicatie. Je geeft dan gevraagd en ongevraagd advies over de beste communicatieaanpak. Altijd vanuit het gezichtspunt van onze aanvrager.

Je bent vindingrijk in het zoeken naar oplossingen. Wat doe je als er een oorlog uitbreekt en er duizenden vluchtelingen naar Nederland komen? En mensen binnen een paar weken een tijdelijk verblijfsbewijs moeten krijgen? Hoe kom je aan de informatie om deze mensen te vertellen wat ze kunnen doen en waar ze moeten zijn? Dat zijn vragen waar jij dagelijks je tanden in mag zetten.

Je bent scherp op de nieuwswaarde van ontwikkelingen. Je hebt oog voor omstandigheden die een kans of risico zijn voor de IND en onze doelgroep. Je gaat op pad binnen en buiten de organisatie om contact te leggen, te netwerken, belangen te behartigen en samen te brengen. Om daarna een effectieve communicatieaanpak voor onze klantkanalen te maken.

Je begeleidt de uitvoering van deze communicatieaanpak en voert ook zelf uit. Je bewaakt vanuit het team Klantcommunicatieadvies de voortgang van projecten en de samenhang binnen de IND. En je zorgt voor afstemming van deze projecten met collega’s.

Zoals met het redactieteam Klantcommunicatie, dat content maakt voor de website en brieven schrijft. Of met de manager loketten, die het afgeven van verblijfsbewijzen in goede banen leidt. Bij crisissituaties ben je ook zelf aan zet. Je overlegt dan bijvoorbeeld met VluchtelingenWerk en COA, die soms andere belangen hebben. Je kunt daartussen schakelen, zodat de boodschap naar de aanvrager glashelder blijft. En vindt het dan niet erg om ook buiten werktijd beschikbaar te zijn.

Je werkt in een team van 6 adviseurs, waarvan 1 andere senior-adviseur. Samen met deze andere senior geef je richting op inhoud. En overzie je vraag en aanbod van het werk. Samen zijn jullie sparringpartner en aanspreekpunt van het team en de operationeel manager. Tegelijkertijd heb je coachende kwaliteiten die het team en de kwaliteit van werken ten goede komen. Team Klantcommunicatieadvies vormt samen met het redactieteam Klantcommunicatie het cluster Klantcommunicatie. Klantcommunicatie vertaalt complexe wet- en regelgeving naar taal die onze doelgroep begrijpt. Door mensen proactief en in begrijpelijke taal te informeren, weten aanvragers wat de IND van hen verwacht. En wat zij van de IND kunnen verwachten.

Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantkanalen, Keten, Communicatie, Expertise en Toezicht & Handhaving en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we conform vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Intern zijn we toeleverancier aan de beslisdirecties. De directie DV draagt eraan bij dat de beslisdirecties in staat worden gesteld om hun doorlooptijden te halen. Ten behoeve van de beoordeling van aanvragen van aanvragers leveren wij onderzoeken, adviezen, beslisondersteuning, verwerken we de post, voeren we controles en checks uit en werken we samen aan adequate handhaving. Door slimmer te werken en het digitaliseren van diverse processen kunnen we het werkaanbod wat op ons afkomt steeds sneller verwerken. Daarnaast ondersteunen we de IND in het onderhouden van contacten met stakeholders en het steeds communicatiever worden over onze werkzaamheden.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om te werken in een omgeving waarin collega’s respectvol met elkaar omgaan, zichzelf kunnen zijn, zich fysiek en mentaal gezond voelen, fouten mogen maken en hun vakmanschap en kennis optimaal kunnen inbrengen in hun betekenisvolle werk.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Juliette Verhaegen, Operationeel Manager Klantcommunicatie, afdeling communicatie 06-50156456

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Shalini Dirghpal, Adviseur Werving en Selectie 06-52905284

Solliciteren?

De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.