Senior medewerker IT-Servicedesk (2de lijns)

Belastingdienst
  • Apeldoorn  -  route
  • Hbo
  • 36 uur
  • €3.246 - €4.340 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 19 maart 2025 Nog 5 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 7408, Plaatsingsdatum: 6 maart 2025

De Belastingdienst kan niet zonder ICT. Het gebruik van ICT kan echter tot vragen leiden. Al onze medewerkers kunnen met vragen en verzoeken terecht bij de ICT-servicedesk. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor de afhandeling van ICT-vragen en -incidenten, het aannemen van ICT-bestellingen en de levering van ICT-producten op locaties door het hele land. De ICT-servicedesk bestaat uit ongeveer 70 medewerkers. Als team zijn zij sterk gericht op kwalitatief hoogstaande dienstverlening.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Dagelijks help je als senior servicedeskmedewerker jouw collega's op de servicedesk vooruit om de eindgebruikers optimaal te kunnen ondersteunen. Je beantwoordt IT-gerelateerde vragen van jouw collega's zodat deze de vragen zelfstandig kunnen oplossen. Hierbij komt jouw technische kennis van de organisatie, platformen, communicatiemiddelen, werlplektools en infrastructuur goed van pas. De ICT-organisatie is heel diverse en strekt van Linux beheer naar Java applicatie ontwikkeling. Daarnaast bewaak je als senior servicedeskmedewerker de afhandeltermijnen van (prioriteits) meldingen conform de ITIL-normen en servicelevels en leg je belangrijke informatie en oplossingen vast in een kennisdatabase. 

Een bijzondere baan, omdat...

  • er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en professionele groei.
  • je dagelijks leert van experts.
  • je diverse opleidingsmogelijkheden krijgt.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"De IT-servicedesk voelde voor mij als een echte kweekvijver. Ik heb hier ontzettend veel geleerd en ben in korte tijd enorm gegroeid. Dit is dé plek om je loopbaan te starten en echt door te groeien binnen de IV van de Belastingdienst." – Anita, medewerker IT-servicedesk

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Emiel Broekstra, teamleider 06 - 25 26 28 22

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Laura de Jonge- van den Dikkenberg, adviseur werving en selectie 06 - 21 39 86 24

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Cookies op WerkenbijdeOverheid.nl

WerkenbijdeOverheid.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.