Via de digitale snelweg zorgen onze collega’s binnen het CJIB dat ze zonder vertraging aan het werk kunnen. Toch kan er af en toe een ‘file’ ontstaan op deze weg. Help jij ons om deze obstakels te verhelpen en zelfs te voorkomen? Zo lever jij direct waarde aan het CJIB en ondersteun je je collega's optimaal!
Wat ga je doen?
Als Senior Medewerker IT Servicedesk ben je verantwoordelijk (samen met je team +/- 12 medewerkers) voor de gebruikersondersteuning aan de ruim 2000 CJIB collega’s: jouw klanten. Je bent hét aanspreekpunt binnen de IT Servicedesk en hebt een belangrijke rol in het verbeteren van werkprocessen en het stroomlijnen van rapportages. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor voorraadbeheer en Technisch Lifecycle Management (LCM). Je sluit aan bij diverse projecten en overleggen en houdt de servicedesk op de hoogte van de voortgang.
Concreet betekent dit dat jij:
- Ondersteuning biedt en het eerste aanspreekpunt bent voor je collega’s binnen de IT Servicedesk;
- Contact onderhoudt met ketenpartners en afstemt met interne dienstverleners zoals DJI en JIO ;
- Trendanalyses opstelt en verbeterpunten en knelpunten signaleert;
- Prioriteiten stelt in de werkzaamheden;
- Incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken behandelt of waar nodig escalaties verzorgt;
- Actief bijdraagt aan het optimaliseren van werkprocessen;
- Handleidingen en documentatie opstelt en bijhoudt;
- Flexibel inzetbaar bent tussen 7:00 en 17:30 uur, in lijn met de openingstijden van de servicedesk.