Het Nederlands Forensisch Instituut (NFI) in Den Haag ontwikkelt software die van groot belang is in forensisch onderzoek. Wat wij maken móet goed zijn, omdat de toekomst van mensen ervan afhangt. Wordt iemand vrijgesproken of schuldig bevonden? De eerste 48 uur in een opsporingsonderzoek zijn cruciaal.
Binnen de Nederlandse strafrechtketen bestaat de noodzaak om op digitaal forensisch gebied de opsporingskracht en snelheid te vergroten met behoud van de forensische kwaliteit. Dit om aan de alsmaar groeiende en veranderende onderzoeksvraag te kunnen voldoen. In 2014 is door het NFI het platform Hansken ontworpen om in beslag genomen en gevorderde digitale data inzichtelijk en toegankelijk te maken voor digitaal en tactisch onderzoekers. De afgelopen jaren is het platform in gebruik en succesvol toegepast bij onder andere de politie en het FIOD. Het heeft zich nationaal bewezen in meer dan 800 zaakonderzoeken. Internationaal wordt het platform ook op steeds meer plekken gebruikt en de wetenschappelijke wereld zet het platform in voor R&D.
Het NFI blijft Hansken verder ontwikkelen en de forensische mogelijkheden ervan verder uitbreiden. Hansken moet dan ook hét data-analyseplatform worden dat breed in zaakonderzoeken wordt toegepast door tactische rechercheurs van de (inter)nationale rechtshandhaving voor het inzichtelijk en toegankelijk maken van digitale data. Bij Hansken kom je op een unieke afdeling te werken. Hier zijn we aan het ondernemen binnen de overheid. Bij het NFI werken we met ongeveer 60 medewerkers (op basis van Agile-principes) aan het verder ontwikkelen van Hansken. Alle Nederlandse partners praten met ons mee over die ontwikkeling.
De servicelead is het aanspreekpunt voor zowel de interne organisatie als ook voor de partners die de producten en diensten afnemen en de leverancier(s) van hardware en software voor Hansken. Om de kwaliteit van onze werkprocessen zo hoog mogelijk te houden, werken de Hansken-teams op een agile manier aan uitbreidingen en aanpassingen van het platform. Met grote regelmaat komen er nieuwe releases van de software uit. De servicelead onderhoudt contacten met de partners over releases, incidenten en hostingdiensten. De servicelead is tevens verantwoordelijk voor het optimaliseren van de dienstverlening. Daarnaast zijn er regelmatig incidenten die meer afstemming vragen met onze partners. Ook wordt er (tijdelijk) hosting aangeboden aan een aantal partners die dat nog niet zelf kunnen. In het kader van equality of arms is de Hansken-inzage voor de advocatuur geïntroduceerd. Daarmee kan een advocaat remote inloggen vanaf zijn eigen werkplek. De servicelead Hansken draagt zorg voor de remoteondersteuning van de advocatuur. Ook is de servicelead verantwoordelijk voor de aansturing van externe (onder)aannemers die producten en diensten leveren aan de Hansken-organisatie.
De voornaamste opdracht voor de servicelead is zorgen dat de geleverde IT-diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken, zoals de afspraken die zijn vastgelegd in de servicelevelagreement. Daarnaast is de servicelead verantwoordelijk voor het in kaart brengen van veranderende behoeftes van de partners, deze te bespreken met de leverancier(s) van hardware en/of software en deze vast te leggen binnen de serviceovereenkomst middels een SLA (servicelevelagreement).
Taken en verantwoordelijkheden
Als servicelead ben je de onmisbare schakel tussen de interne organisatie en externe leveranciers en partners. Je zorgt ervoor dat de IT-dienstverlening soepel verloopt en voldoet aan de afgesproken afspraken (sla's). Je onderhoudt nauwe contacten met zowel interne als externe partijen om de samenwerking te optimaliseren. Je bewaakt naleving van sla's en signaleert kansen om de dienstverlening te verbeteren. Bij grote IT-problemen coördineer je de oplossing.
Effectieve communicatie is jouw sleutel tot succes. Je stemt af met partners over behoeften, verbeterpunten en legt alles vast in sla's. Je houdt licentiehouders proactief op de hoogte van de status van IT-releases. Daarnaast maak je kwartaalrapportages voor licentie- en hostingklanten, boordevol waardevolle inzichten en verbeterpunten. Je leidt ook kleine en middelgrote projecten om IT-processen, zoals hosting, te optimaliseren. Kortom, jij bent de drijvende kracht achter succesvolle IT-dienstverlening, met tevreden gebruikers als resultaat.