Het Kennis- en Exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicatie (kortweg KOOP), is de drijvende kracht achter de grootste portalen met overheidsinformatie op internet. Overheid.nl is daar een voorbeeld van. Als eerstelijns servicedeskmedewerker help je zowel onze gebruikers als je collega’s met raad en daad verder. Je bent het visitekaartje van KOOP door namens onze helpdesk ondersteuning op maat te bieden en vragen te beantwoorden.
Op onze servicedesk sta je midden in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en zo mogelijk oplossen van incidenten en meldingen. Je contacten verlopen telefonisch , per mail, via Teams of fysiek. De ene keer help je een gemeenteambtenaar die een foutmelding krijgt en daardoor niet verder kan met zijn werk. De andere keer sta je een collega te woord die een probleem heeft met zijn laptop, of bijvoorbeeld zijn wachtwoord niet meer weet.
Je handelt op een klantgerichte manier storingen, vragen, meldingen en problemen zoveel mogelijk zelfstandig af. Kom je er niet helemaal uit, dan kun je altijd terugvallen op tweede- of derdelijns beheerder binnen de hele organisatie. Je werkzaamheden zijn belangrijk, afwisselend en je leert al onze producten en diensten kennen. Je informeert gebruikers over de voortgang van hun verzoek en bewaakt de afhandelingstermijn van meldingen door de tweede en derde lijn. Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten rond de dienstverlening.