• Den Haag  -  route
  • VMBO / MAVO / LBO
  • 18 - 36 uur
  • €2.587 - €3.087 (bruto)
  • Facilitair / dienstverlening
  • Solliciteer voor 1 november 2024 Nog 8 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Kenmerk: 1659, Plaatsingsdatum: 17 oktober 2024

Word dé stem van Rijnstraat 8 en zet jouw communicatieve vaardigheden in voor onze telefoniecentrale. Als telefonist bij FMHaaglanden in Den Haag ben jij de eerste schakel voor onze binnenkomende (inter)nationale telefoongesprekken. Persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling vinden wij belangrijk. Net zoals een inclusieve organisatiecultuur. Je komt dan ook terecht in een hecht en sterk team en krijgt de mogelijkheid om jezelf verder bij ons te ontwikkelen.

Jouw rol in telefonische dienstverlening

In het pand Rijnstraat 8 zijn het ministerie van Buitenlandse Zaken en het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat gevestigd. Ook de Vreemdelingketen (IND, COA en DT&V) is hier gehuisvest. Jij bent hier verantwoordelijk voor de telefooncentrale van de Burgertelefonie en Burger Zaken. Dat doe je samen met het facilitair contact centrum, tussen 08:00 en 17:00 uur. Jouw taken zijn het:

  • aannemen van binnenkomende (inter)nationale telefoongesprekken op vriendelijke wijze. Zo nodig vraag je om aanvullende informatie of verwijs je bellers door
  • vastleggen van gegevens over telefoonverkeer (zoals storingen en klachten)
  • bijdragen aan het actueel houden van de trefwoordenlijst en kennisbank
  • signaleren en melden van problemen in de uitvoering
  • uitvoeren van lichte administratieve werkzaamheden, zoals het bijhouden van het lockersysteem

Meer over de functiegroep Assistent Medewerker Facilitair Management

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De organisatie-eenheid Regie is binnen FMH verantwoordelijk voor het afstemmen van de klantvraag en het leveranciersaanbod. Daaruit komen de jaarlijkse Dienst Verlening Afspraken (DVA) voort. Dit doet Regie op basis van de Rijks Producten en Diensten Catalogus (RPDC). Op de locatie Rijnstraat 8 is het grootste deel van de facilitaire dienstverlening uitbesteed. FMH verzorgt de zaken die niet zijn uitbesteed en beheert het contract met de partijen die het uitbestede werk uitvoeren zoals de telefooncentrale.

FMHaaglanden (Ministerie van BZK)

Waar je komt werken
Kijkend naar de skyline van Den Haag zie je direct een groot deel van de panden die wij faciliteren. Wij leveren namelijk facilitaire producten en diensten in gebouwen binnen de Haagse regio. Dit doen we met 7 locatieteams en 600 medewerkers rondom de werkplekken van circa 40.000 Rijkscollega's.

Wat FMH doet
FMH zorgt ervoor dat rijksambtenaren comfortabel kunnen werken in een schoon, prettig en veilig rijkskantoor. Er verandert veel op het gebied van huisvesting. Steeds meer ministeries wonen samen onder één dak. Panden worden ontmanteld, gerenoveerd en weer ingericht. FMH zorgt voor de volledige dienstverlening in een pand. Van het organiseren van bijeenkomsten en vergaderingen, receptie en catering, inrichten en beheren van werkplekken en meubilair, postvoorzieningen, vervoer van bewindslieden, tot het uitvoeren van verhuizingen en kunstbeheer. FMH’ers hebben veel contact met klanten en denken in oplossingen om te zorgen voor een prettige werkomgeving van onze klanten. FMH regelt het.

FMH is ondergebracht bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Rijk (BZK), onder het Directoraat-Generaal Vastgoed en Bedrijfsvoering Rijk (DGVBR).

Wat wij bieden
Bij ons krijg je alle ruimte om je verder te ontwikkelen, zowel binnen als buiten jouw functie. Onze organisatie is altijd in beweging en we blijven onze dienstverlening verbeteren en vernieuwen. Dat vragen wij ook van jou, zodat we onze klanten in ons verzorgingsgebied - dat groter wordt - optimaal kunnen bedienen.

Serviceconcept
Binnen FMH vinden wij het belangrijk om op een positieve wijze bij te dragen aan optimale klantbeleving. We werken dan ook op basis van vier kernwaarden aan herkenbaar en gastvrij gedrag, naar onze klanten maar uiteraard ook intern. De kernwaarden zijn de basiseigenschappen die laten zien waar wij als organisatie voor staan: enthousiasme, eigenaarschap, samen en herkenbaar.

Integriteit
Integer handelen vinden wij belangrijk. Je neemt verantwoording voor je eigen handelen en je bent aanspreekbaar op je gedrag. Je spreekt anderen aan of deelt je eventuele zorgen met een collega, leidinggevende of een derde. Je oordeelt op basis van sociaal en ethisch aanvaarde normen.

Voor het goed functioneren van de overheid is de samenkomst van verschillende perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis een belangrijke randvoorwaarde. Dat maakt ons team namelijk sterker. We vinden het belangrijk dat medewerkers zich gewaardeerd en op hun plek voelen. Bij de FMH hechten we dan ook aan een diverse en inclusieve organisatiecultuur waarin we zichtbare en onzichtbare verschillen respecteren, waarderen en omarmen.

Wil je meer over FMH weten? Bekijk dan onze website: www.fmhaaglanden.nl en onze bedrijfsfilm: FMHaaglanden: facilitaire dienstverlener van het Rijk.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Jochem Streekstra

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Jochem Streekstra

Solliciteren?

FMHaaglanden (Ministerie van BZK) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.