De Toeslagenaffaire heeft veel schade veroorzaakt. Aan de gedupeerden en aan het vertrouwen in de Dienst Toeslagen. Het is aan ons om het vertrouwen te herstellen. Als bezwaarbehandelaar voor de locatie Utrecht speel je daar een grote rol in. Door bezwaren op een menselijkere en snellere wijze te behandelen. En door mee te denken over hoe we processen kunnen verbeteren. Met jouw sterke analytische blik en ervaring draag je daaraan bij.
Dit doe je bij Toeslagen
Wanneer (mogelijk) gedupeerden het niet eens zijn het de beslissingen van UHT, kunnen zij hiertegen bezwaar maken. Voor de bezwaarafdeling is UHT op zoek naar communicatief sterke behandelaren bezwaar om te helpen bij de afhandeling van de instroom van bezwaren. Onder begeleiding van collega ga je aan de slag met de dossiers. Omdat je ingewikkelde dossiers behandelt gaat hier een uitgebreide opleiding aan vooraf. Hierbij leer je de theorie en krijg je uitleg over onze systemen. Deze kennis pas je direct toe in de praktijk. Je neemt telefonisch contact op met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Hebben we alle informatie? Of missen er nog stukken? De voortgang van de dossiers houd je nauwkeurig in de gaten. In de gesprekken luister je goed en leg je alles vast. Bovendien organiseer je zelf hoorzittingen of woon je deze bij.
Het gezamenlijke doel is om zoveel mogelijk bezwaren op een mensgerichte manier af te handelen. Zodat deze families de zaak kunnen afsluiten. Veel van deze gedupeerden wachten al lang op de behandeling van hun zaak, en hebben weinig vertrouwen in het herstel. Jij weet met je goede communicatieve vaardigheden het verschil te maken.
Als behandelaren bezwaar ben jij het aanspreekpunt voor lopende bezwaarprocedures met betrekking tot de integrale beoordeling of de eerste toets. Jouw werkzaamheden bestaan uit telefonisch contact met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Je maakt een schriftelijke reactie op de bezwaren, en indien nodig voor je hoorgesprekken met belanghebbende/gemachtigden en neemt beslissingen op bezwaar in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Hierbij hou je de menselijke maat in het oog. Je onderhoudt tijdens iedere fase van het bezwaarproces actief contact met de gedupeerde en gemachtigde en informeert de gedupeerde over de stappen die gezet worden door UHT tijdens het proces. Verder bied je een luisterend oor en ben je tijdens het contact met de gedupeerde niet bang om gehoor te geven aan de emoties die spelen, maar je bent wel realistisch in het verloop van de bezwaarprocedure en het informeren/ managen van de verwachtingen van de gedupeerde. Veel van deze gedupeerden wachten al lang op de behandeling van hun dossier, en hebben weinig vertrouwen in het herstel. Jij weet met je goede communicatieve vaardigheden het verschil te maken.
Een bijzondere baan, omdat...
- je mee werkt aan dossiers met grote maatschappelijke impact.
- je veel kan leren van jouw medior en senior collega’s die voor je klaar staan bij vragen.
- er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"De ideale functie wanneer je op zoekt bent naar uitdaging in een dynamische en actuele werkomgeving!" Bas, Vaktechnisch Adviseur