Bezwaar behandelaar

Toeslagen
  • Utrecht  -  route
  • Bachelor - HBO
  • 32 - 36 uur
  • €3.404 - €5.389 (bruto)
  • Juridisch
  • Solliciteer voor 1 november 2024 Nog 1 dag
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 30 werkplekken
Kenmerk: 6181, Plaatsingsdatum: 29 oktober 2024

De Toeslagenaffaire heeft veel schade veroorzaakt. Aan de gedupeerden en aan het vertrouwen in de Dienst Toeslagen. Het is aan ons om het vertrouwen te herstellen. Als bezwaarbehandelaar voor de locatie Utrecht speel je daar een grote rol in. Door bezwaren op een menselijkere en snellere wijze te behandelen. En door mee te denken over hoe we processen kunnen verbeteren. Met jouw sterke analytische blik en ervaring draag je daaraan bij.

Dit doe je bij Toeslagen

Wanneer (mogelijk) gedupeerden het niet eens zijn het de beslissingen van UHT, kunnen zij hiertegen bezwaar maken. Voor de bezwaarafdeling is UHT op zoek naar communicatief sterke behandelaren bezwaar om te helpen bij de afhandeling van de instroom van bezwaren. Onder begeleiding van collega ga je aan de slag met de dossiers. Omdat je ingewikkelde dossiers behandelt gaat hier een uitgebreide opleiding aan vooraf. Hierbij leer je de theorie en krijg je uitleg over onze systemen. Deze kennis pas je direct toe in de praktijk. Je neemt telefonisch contact op met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Hebben we alle informatie? Of missen er nog stukken? De voortgang van de dossiers houd je nauwkeurig in de gaten. In de gesprekken luister je goed en leg je alles vast. Bovendien organiseer je zelf hoorzittingen of woon je deze bij. 

Het gezamenlijke doel is om zoveel mogelijk bezwaren op een mensgerichte manier af te handelen. Zodat deze families de zaak kunnen afsluiten. Veel van deze gedupeerden wachten al lang op de behandeling van hun zaak, en hebben weinig vertrouwen in het herstel. Jij weet met je goede communicatieve vaardigheden het verschil te maken. 

Als behandelaren bezwaar ben jij het aanspreekpunt voor lopende bezwaarprocedures met betrekking tot de integrale beoordeling of de eerste toets. Jouw werkzaamheden bestaan uit telefonisch contact met de ouder of gemachtigde. Samen bespreek je de situatie en kijk je wat de opties zijn. Je maakt een schriftelijke reactie op de bezwaren, en indien nodig voor je hoorgesprekken met belanghebbende/gemachtigden en neemt beslissingen op bezwaar in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving. Hierbij hou je de menselijke maat in het oog. Je onderhoudt tijdens iedere fase van het bezwaarproces actief contact met de gedupeerde en gemachtigde en informeert de gedupeerde over de stappen die gezet worden door UHT tijdens het proces. Verder bied je een luisterend oor en ben je tijdens het contact met de gedupeerde niet bang om gehoor te geven aan de emoties die spelen, maar je bent wel realistisch in het verloop van de bezwaarprocedure en het informeren/ managen van de verwachtingen van de gedupeerde. Veel van deze gedupeerden wachten al lang op de behandeling van hun dossier, en hebben weinig vertrouwen in het herstel. Jij weet met je goede communicatieve vaardigheden het verschil te maken.

Een bijzondere baan, omdat...

  • je mee werkt aan dossiers met grote maatschappelijke impact.
  • je veel kan leren van jouw medior en senior collega’s die voor je klaar staan bij vragen.
  • er veel ruimte is voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"De ideale functie wanneer je op zoekt bent naar uitdaging in een dynamische en actuele werkomgeving!"  Bas, Vaktechnisch Adviseur

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is onderdeel van Dienst Toeslagen. UHT is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. De organisatie is opgebouwd uit zes clusters, waarvan vier voor de ontwikkeling en uitvoering van de regelingen uit de herstelwet en twee voor de ondersteuning van die uitvoering. Ruim 2.100 gedreven collega’s zetten zich dagelijks met veel betrokkenheid in om ouders, kinderen en nabestaanden zo goed mogelijk te helpen. UHT is volop in ontwikkeling en dat maakt dat geen dag hetzelfde is.

Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden. 

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. 
Kom jij ons daarbij helpen?

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Somaya Selim

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Somaya Selim

Solliciteren?

Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.