Jij zorgt voor klantinzichten op basis van data analyses. Dit doe je door gebruik te maken van zeer uiteenlopende data uit onder andere telefoongesprekken en websitebezoeken. Door het creëren van dashboards, het mede-opstellen van KPI’s en het delen van inzichten uit data-analyses help je je collega’s om de dienstverlening te optimaliseren.
Je kunt hierbij denken aan vragen zoals:
- Op welke manier kunnen we de website nog beter maken om onnodige klantcontacten te voorkomen?
- Waarom is er de afgelopen tijd ineens zo veel meer via Whatsapp contact opgenomen?
- Wat zijn de vaakst voorkomende redenen dat iemand ons belt bij een visum aanvraag?
- Wat zorgt er voor dat onze klanten tevreden zijn?
Met je team werk je frequent samen met collega’s van de business. Je bent continu op de hoogte van het werk en de uitdagingen van je collega’s en de informatiebehoefte die daaruit voorkomt.