Wil jij bijdragen aan een eerlijke uitvoering van de Wet op de Studiefinanciering en tegelijkertijd een luisterend oor bieden aan onze studenten? Dan is deze functie als medewerker controles en herzieningen perfect voor jou! Bij DUO werk je aan herstel, vertrouwen en verbinding.
Wat ga je doen?
Je speelt een belangrijke rol in de controle op de uitwonendenbeurs, waarbij je nauw contact hebt met studenten en collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat deze controles rechtvaardig en transparant worden uitgevoerd, met een focus op klantgerichtheid.
In deze rol:
• Beantwoord je vragen van studenten via telefoon en e-mail, en geef je duidelijke informatie over hun rechten en verplichtingen.
• Voer je controles uit op basis van rapportages en klantgesprekken, waarbij je studenten bevraagt op een empathische manier.
• Draag je bij aan verbeteringen in processen, zodat we nog beter aansluiten bij de belevingswereld van de student.
Je werkt in een team dat volop in beweging is en meewerkt aan de transitie naar een klantgerichtere aanpak, waarin vertrouwen centraal staat.