Ben jij iemand die graag anderen helpt én van aanpakken weet? Kun jij nauwkeurigheid en empathie combineren in een rol waar geen dag hetzelfde is? Dan hebben wij een unieke kans voor jou!
Wat ga je doen?
In de veelzijdige functie van Medewerker Klantcontact en Handhaving ben jij de cruciale schakel tussen klantgericht werken en zorgvuldige handhaving. Je bent zowel het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als verantwoordelijk voor de handhavingstaken, wat vraagt om zowel uitstekende communicatieve vaardigheden als een scherp oog voor detail.
Jouw taken omvatten:
1. Telefonie en klantcontact
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, vertegenwoordigers, bedrijven en ketenpartners. Op een vriendelijke en doortastende manier beantwoord je uiteenlopende vragen over verkeersboetes, zoals “Hoe kan ik bezwaar maken?” en “Hoe bekijk ik de overtredingsfoto?”. Je legt gegevens accuraat vast en zorgt voor een correcte afhandeling van elk gesprek.
2. Handhaving en gegevensverwerking
Naast klantcontact ben je verantwoordelijk voor de beoordeling van flitsfoto’s en andere handhavingszaken. Dit vraagt om geduld, nauwkeurigheid en het vermogen om beslissingen te nemen binnen duidelijke kaders. Je werkt deels in telefonie en deels in handhaving.
Opleiding
Om je voor te bereiden op je werk, volg je een fulltime opleiding van vier weken, vanaf 15 januari 2025 op locatie. In een interactief programma leer je de theorie direct toepassen. De eerste week richt zich op theoretische en systeemkennis. Vanaf de tweede week handel je telefoongesprekken af onder begeleiding, en vanaf week drie wordt zelfstandigheid verwacht. Week drie en vier bieden ruimte voor coaching, verdieping in theorie en gespreksvaardigheden. Na de opleiding werk je volgens je contracturen. Vanaf 25 februari 2025 volg je een BOA opleiding (twee dagen per week gedurende vijf weken). Voor de handhavingstaken is een BOA-certificaat vereist.
Op de langere termijn kan de verdeling tussen klantcontact en handhaving verschuiven, en je krijgt volop mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen binnen het informatiecentrum.